كيفية استخدام Facebook for Business

قصص الفيسبوك

قصص Facebook هي صور أو مشاركات فيديو قصيرة تظهر بتنسيق عمودي وتختفي بعد 24 ساعة. هم يعيشون في الجزء العلوي من آخر الأخبار. تظهر الصور لمدة خمس ثوانٍ ، ويمكن أن تصل مدة مقاطع الفيديو إلى 20 ثانية.

يشاهد أكثر من نصف مليار شخص قصص Facebook كل يوم. عندما تفكر في كيفية استخدام Facebook للعمل في عام 2020 ، يمكن أن تقدم القصص طريقة قوية للتواصل مع المعجبين. وبما أن “القصص” تظهر في الجزء العلوي من “آخر الأخبار” ، فهي محصنة ضد خوارزمية “فيسبوك”

مشاركة مثبتة

المنشور المثبت هو ببساطة منشور عادي تقوم “بتثبيته” في أعلى صفحتك على Facebook.

إنه دائمًا أول ما يراه الناس في أعلى صفحتك.

ما الذي يجب عليك تثبيته؟ ربما لديك قطعة واحدة من المحتوى ترتفع فوق البقية. شيء يجسد علامتك التجارية حقًا ويظهر للمتابعين المحتملين سبب إعجابهم بصفحتك بالضبط.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المساحة من أجل:

• مشاركة الأخبار المهمة
• عرض فيديو مذهل
• رفع مستوى الوعي حول الحملة الحالية

حقًا ، يمكنك استخدامه لأي شيء يحث الأشخاص على التفاعل مع علامتك التجارية. ويمكنك تغيير مشاركتك المثبتة بقدر ما تريد.

يمكنك معرفة أن إحدى المشاركات مثبتة عندما ترى رمزًا بسيطًا أزرق اللون في أعلى يمين المشاركة.

كيفية اختيار النوع المثالي من المنشورات

لذا ، كيف يمكنك معرفة أنواع المنشورات التي يجب استخدامها بالضبط؟

إحدى الطرق الرائعة لتعلم ما يمكن أن يكون له صدى لدى جمهورك هي الانخراط في الاستماع الاجتماعي . يمكن أن يساعدك هذا على التعلم:

• ما الذي يعجب العملاء الحاليين بشركتك أو بمنتجاتك؟
• ما التحديات التي يواجهها الأشخاص وتعلمون أن منتجك يمكن أن يساعدهم في التعامل معها؟
• كيف يمكنك تمييز نفسك عن المنافسة؟

يمكنك البدء بنشر محتوى جيد الأداء على القنوات الأخرى. هل قمت بتغريد محتوى يحصل على استجابة رائعة؟ شاركه على Facebook أيضًا. هل لديك صفحة على مدونتك تتلقى تعليقات جديدة دائمًا؟ هذا منافس آخر على Facebook.

للحصول على أفضل النتائج ، تأكد من مشاركة المحتوى الخاص بك باستخدام أفضل ممارسات الترويج المشترك ، بدلاً من مجرد النشر المتبادل.

بالطبع ، إذا كنت تريد حقًا معرفة ما يريد جمهورك رؤيته ، يمكنك دائمًا تصميم Kylie Jenner وطرحها عليهم.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق على Facebook في 7 خطوات سهلة

الآن بعد أن فهمت الأنواع المختلفة من منشورات Facebook ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفكار التسويق على Facebook لمساعدتك في بناء استراتيجية قوية لهذه الأداة الاجتماعية القوية.

1. تحديد جمهورك

لإشراك جمهورك بفعالية ، عليك أولاً أن تفهم من هو جمهورك المستهدف .

اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• كم عمر متابعيك المستهدفين؟
• اين تعيش؟
• ما نوع الوظائف التي لديهم؟
• ما هي التحديات ونقاط الألم؟
• كيف ومتى يستخدمون Facebook؟

للبدء ، تأكد من أنك تفهم الخصائص الديمغرافية الأساسية لـ Facebook . بمجرد أن تعرف من يستخدم النظام الأساسي وكيف يعيد ذلك إلى العميل المستهدف ، ألق نظرة على Facebook Audience Insights .

استخدم رؤى الجمهور للتعمق في التفاصيل الدقيقة حول العملاء المحتملين. يمكنك استخدام هذه الأداة للعثور على معلومات حول أشياء مثل:

• عمر
• جنس
• التعليم
• الحالة الاجتماعية
• موقعك
• لغة
• استخدام الفيسبوك
• نشاط الشراء السابق

هذه واحدة من أهم نصائح التسويق على Facebook لاستخدام النظام الأساسي بنجاح: لديك دائمًا فكرة واضحة عن من تحاول الوصول إليه بالضبط.

2. تحديد الأهداف

قد يكون من المغري التركيز على مقاييس الغرور ، مثل تجميع الإعجابات. ولكن ما لم تكن هذه الإعجابات جزءًا من خطة تسويق أوسع ، فلن تقدم عائدًا كبيرًا.

لكي تكون استراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook فعالة ، يجب أن يكون لديك أهداف واضحة مرتبطة بأهداف تجارية حقيقية.

ستختلف الأهداف لكل نشاط تجاري ، ولكن يجب أن تركز جميعها على الإجراءات التي لها تأثير حقيقي على أرباحك النهائية. فمثلا:

• توليد الخيوط
• زيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك
• تحسين خدمة العملاء.

هذه الفئات الواسعة هي مكان جيد للبدء. بعد ذلك ، تحتاج إلى جعل أهدافك أكثر تحديدًا وقابلة للقياس. هنا ، نوصي باستخدام إطار عمل معترف به لتحديد الأهداف مثل أهداف SMART أو إطار عمل OKR.

نوضح كلا نظامي تحديد الأهداف ، إلى جانب أمثلة لكيفية عملها في الممارسة ، في منشورنا حول تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي .

يجب أن يعمل كل ما تفعله على Facebook – كل مشاركة وكل تعليق وكل إعلان – لدعم أهدافك. للحفاظ على الأمور في مسارها الصحيح ، من الجيد تقسيم استراتيجيتك إلى بيان مهمة Facebook لعلامتك التجارية.

سيساعدك الحصول على صورة واضحة لأهدافك على صياغة تأثير فعال دليل لأسلوب Facebook لعلامتك التجارية. سيضمن ذلك الحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية يعمل على دعم الأهداف التي تختارها.

3. تخطيط مزيج المحتوى الخاص بك

بمجرد تحديد أهدافك ، تحتاج إلى إنشاء خطة لكيفية تحقيقها.

جزء أساسي من هذه الخطة هو تحديد مزيج المحتوى الصحيح. نوصي بالبدء إما بقاعدة 80-20 أو قاعدة وسائل التواصل الاجتماعي للثلث.

إذا اتبعت قاعدة 80-20:

• استخدم 80٪ من مشاركاتك على Facebook للإعلام والتثقيف والتسلية
• استخدم الـ 20٪ الأخرى للترويج لعلامتك التجارية

تذكر أن استخدام Facebook للأعمال هو كل شيء يتعلق ببناء العلاقات ، وأن الترويج الذاتي ليس طريقة رائعة للقيام بذلك. ولكن إذا قدمت قيمة كافية ، فسيكون جمهورك منفتحًا للتعرف على منتجاتك وخدماتك في 20 بالمائة من المشاركات التي تركز على المبيعات بشكل أكبر.

تنص قاعدة وسائل التواصل الاجتماعي للثلث أيضًا على مزيج جيد من المحتوى القيم مقابل المنشورات الترويجية:

• يجب أن يشارك ثلث المحتوى الخاص بك الأفكار والقصص
• يجب أن يشتمل الثلث على تفاعلات شخصية مع متابعيك
• يمكن للثلث المتبقي تعزيز عملك

الهدف هو توفير قيمة أكبر من المواد الترويجية للحفاظ على متابعيهم.

ستعاقب خوارزمية Facebook دائمًا العلامات التجارية التي تدفع المبيعات بشدة. يريد Facebook أن تكون خلاصات أخبار مستخدميه مليئة بالمحتوى الذي يريدون الإعجاب به ومشاركته.

كمسوق ، يجب أن تريد ذلك أيضًا. كل هذه الإعجابات والمشاركات تساعد على توسيع مدى وصولك ووضع علامتك التجارية أمام مقل العيون الجديدة.

الجزء الأخير من تخطيط مزيج المحتوى الخاص بك هو تحديد وقت وعدد مرات النشر.

سيستغرق هذا بعض التجربة والخطأ (باستخدام بيانات التفاعل التي تم الحصول عليها من Page Insights ). لكن تظهر الأبحاث بشكل عام أن أفضل وقت للنشر على Facebook هو:

• للعلامات التجارية B2B : بين الساعة 9 صباحًا و 2 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الثلاثاء أو الأربعاء أو الخميس.
• لماركات B2C : 12 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الاثنين أو الثلاثاء أو الأربعاء

من المهم النشر باستمرار. أنشئ تقويمًا للمحتوى للمساعدة في تحقيق التوازن بين أنواع المحتوى لديك والحفاظ على جدول النشر الخاص بك على المسار الصحيح. لقد قمنا بإنشاء قالب تقويم محتوى مجاني يمكنك استخدامه. يعد Hootsuite Planner موردًا رائعًا آخر لمساعدتك في تخطيط وإدارة مزيج محتوى Facebook الخاص بك.

4. تحسين صفحتك للمشاركة

من أجل تحقيق أهداف التسويق عبر Facebook التي حددتها في الخطوة رقم. 2 ، يجب أن تسهل على الأشخاص العثور على صفحتك على Facebook. وتحتاج إلى إجبارهم على إبداء الإعجاب بصفحتك بمجرد وصولهم إلى هناك.

ابدأ بالتأكد من أن صفحتك على Facebook Business محسّنة بالكامل لتحقيق النجاح ، كما هو موضح في هذا الفيديو:

نصيحة : ضع بعض الجهد الإضافي في صورة غلاف صفحة Facebook الخاصة بك ، نظرًا لأنه أول شيء يراه الأشخاص عند زيارتهم لصفحتك.

بعد ذلك ، حان الوقت للحصول على هذه المشاهدات وإبداءات الإعجاب والمتابعات.

أولاً ، اجعل من السهل على الأشخاص الذين تتفاعل معهم بالفعل على القنوات الأخرى العثور على صفحتك على Facebook:

• رابط إلى صفحتك في توقيع البريد الإلكتروني والرسالة الإخبارية والقنوات الأخرى
• دمج Facebook Like ومشاركة الأزرار في موقعك على الويب ومدونتك لتسهيل على الأشخاص العثور على صفحتك ومتابعتها ومشاركتها بنقرة واحدة

بالطبع ، إذا كنت تريد أن يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن المحتوى الذي تنشره على Facebook قابل للمشاركة بشكل كبير. إن إنشاء محتوى قيم وممتع يسعد المتابعون بمشاركته مع معارفهم هو أفضل طريقة لتوسيع مدى وصولك المجاني.

يجدر التكرار هنا أن Facebook هو شبكة اجتماعية. إذا لم تشارك في صفحتك ، فلماذا يجب أن يكون متابعوك؟ سيتخلى المتابعون الذين يجدون أنفسهم يتحدثون عن فراغ عن صفحتك للحصول على علامات تجارية أكثر استجابة.

شعارك هو الرد ، الرد ، الرد. الرد على كل رسالة وتعليق. أجب عن الأسئلة.

أخيرًا ، تأكد من تحديث صفحتك. حدد موعدًا لمراجعة دورية لصفحتك على Facebook للتحقق من أي محتوى قديم وإزالته. تأكد من أن قسم “حول” دقيق وحديث وعلامة تجارية.

يمكنك العثور على استراتيجيات أكثر تفصيلاً في دليلنا للحصول على المزيد من الإعجابات على Facebook وهذه القائمة من النصائح والحيل غير المعروفة على Facebook .

5. ضع في اعتبارك استخدام أدوات Facebook الأخرى

بمجرد أن تبدأ في بناء ما يلي ، قد ترغب في التفكير في إضافة بعض الأدوات الإضافية إلى خطة التسويق الخاصة بك.

مجموعات الفيسبوك

مع 1.4 مليار شخص يستخدمون مجموعات Facebook كل شهر ، فإن جمهورهم أكبر من أن يتجاهلوا. فكر في المجموعات باعتبارها المكافئ عبر الإنترنت لمقهىك المفضل أو مركز المجتمع المفضل لديك. فهي مكان للأشخاص لتبادل المعلومات والأفكار.

يمكنك أيضًا استخدام مجموعات Facebook لعرض خبرتك وتوفير قيمة مضافة للمعجبين. هذه طريقة رائعة لبناء الثقة والولاء المستمر.

على سبيل المثال ، تقدم Shirley Weir من Menopause Chicks مجموعة Facebook خاصة حيث يمكن للنساء التحدث والتعرف على الموضوعات الشخصية التي يواجهنها في منتصف العمر. المجموعة هي نقطة اتصال أولية عالية الالتزام وذات قيمة عالية تسمح لشيرلي بتطوير علاقات ذات مغزى مع المعجبين الجدد.

اكتسبت المجموعة 5000 عضو جديد في 60 يومًا بعد أن ذكرت شيرلي ذلك في بضع ظهورات إعلامية. يوجد الآن أكثر من 17،600 عضو ، يولدون 35،000 سؤال وتعليق وردود فعل كل شهر – كل ذلك من خلال النمو العضوي.

عندما تكون مستعدًا لإضافة هذه الأداة إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook ، تحقق من تعليماتنا خطوة بخطوة حول كيفية إعداد مجموعة Facebook الخاصة بك .

في بعض الأحيان ، ينشئ المشجعون مجموعة Facebook الخاصة بهم مع التركيز على علامتك التجارية ( ابحث في مجموعات Facebook عن FitBit لمشاهدة ذلك ). من الجيد الانضمام إلى هذه المجموعات للتأكد من أن المحادثة إيجابية وواقعية.

بشكل عام ، مع ذلك ، هذا شيء عظيم. يظهر أن علامتك التجارية لديها قاعدة جماهيرية مخصصة تهتم حقًا بما تفعله!

في الوقت الحالي ، تدور مجموعات Facebook حول التفاعل العضوي ، لكن eMarketer يتوقع أن تصل الإعلانات إلى المجموعات في عام 2021.

Facebook chatbot (المعروف أيضًا باسم Facebook Messenger bot)

يتبادل مستخدمو Facebook 20 مليار رسالة مع الشركات كل شهر. تظهر أبحاث Facebook الخاصة أن المستخدمين يتوقعون أن تستجيب الأعمال على الفور تقريبًا. واحد شملهم الاستطلاع الفيسبوك المستعمل قال انه سينتظر فقط 10 دقيقة لاستجابة قبل أن ينتقل إلى نوع آخر.

يقترح Facebook أن روبوتات الدردشة على Messenger قد تكون الحل لهذه الحاجة لردود سريعة. ويستشهدون به كسبب لزيادة عدد الروبوتات 5.6 مرة في 2018 فقط.

على سبيل المثال ، استخدمت Happy Socks روبوت Facebook Messenger كنوع من المتسوقين الشخصيين ، مما يساعد الأشخاص في العثور على الهدايا المناسبة تمامًا للجميع في قائمة عيد الميلاد الخاصة بهم.

مدير أعمال الفيسبوك

بمجرد أن تفهم أساسيات صفحتك على Facebook ، من الجيد إعداد Facebook Business Manager. يصفه Facebook بأنه “متجر واحد لإدارة أدوات الأعمال وأصول الأعمال ووصول الموظفين إلى هذه الأصول”.

إنها أداة تسمح لك بإدارة منشوراتك العضوية والمدفوعة على Facebook. كما يسمح لك بالعمل بفعالية مع أعضاء الفريق والمقاولين والوكالات الخارجية.

نوجهك خلال عملية الإعداد في دليلنا التفصيلي خطوة بخطوة لاستخدام Facebook Business Manager .

6. دمج إعلانات Facebook و Facebook pixel

فقط لأنك تنشر شيئًا على صفحتك على Facebook ، فهذا لا يعني أن جميع متابعيك سيرونه. في الواقع ، قد تفاجأ بنسبة المتابعين التي ستصل إليها مشاركاتك العضوية على الأرجح :

• للصفحات التي تضم أقل من 10000 متابع: مدى وصول عضوي بنسبة 8.18٪
• للصفحات التي بها أكثر من 10000 متابع: 2.59٪ من مدى الوصول المجاني

هذا لأن خوارزمية Facebook تعطي الأولوية للمشاركات من أصدقاء المستخدمين وعائلتهم.

لحسن الحظ ، يمكنك توسيع مدى وصولك دون كسر البنك باستخدام Facebook Ads.

مثل أي إعلان ، فإن إعلان Facebook هو محتوى تدفعه لمشاركته مع جمهور محدد ومستهدف. الأمر كله يتعلق بوضع علامتك التجارية أمام مقل العيون الصحيحة وتحقيق أهداف التحويل الخاصة بك.

يحتوي Facebook على خيارات إعلانية مصممة لأهداف الأعمال داخل وخارج الشبكة – بدءًا من الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة إلى عمليات تثبيت التطبيق وزيارات المتجر. يقدم هذا الفيديو نظرة عامة على كيفية إعداد حملة إعلانية على Facebook.
لمزيد من المعلومات حول كيفية إطلاق حملة إعلانية مستهدفة على Facebook ، راجع دليلنا الكامل للإعلان على Facebook .

ملاحظة مهمة هنا: حتى إذا كنت لا تخطط لاستخدام إعلانات Facebook على الفور ، فمن الجيد إعداد نفسك باستخدام بكسل فيسبوك الآن.

بكسل بكسل هو جزء بسيط من التعليمات البرمجية التي تضعها على موقع الويب الخاص بك من أجل:

• تتبع التحويلات
• تجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب من قبل
• تكوين جماهير مخصصة مستهدفة للإعلانات المستقبلية

سيبدأ بكسل في جمع البيانات بمجرد وضعها على موقعك ، بحيث تكون لديك معلومات تجديد النشاط التسويقي ومعلومات الجمهور المخصصة عند بدء حملتك الأولى.

7. تتبع وقياس وصقل

إن التسويق عبر Facebook ليس إستراتيجية ضبطها ونسيانها. يجب عليك تتبع وقياس الأداء حتى تتمكن من رؤية ما نجح وما لم ينجح. سيكشف هذا كيف يمكنك تحسين استراتيجيتك في المستقبل.

يقدم Facebook تتبع تفاعل الجمهور المدمج من خلال Facebook Insights . يمكنك قياس:

• الإعجابات
• الوصول (عدد الأشخاص الذين شاهدوا مشاركاتك)
• التفاعل (عدد الأشخاص الذين أعجبوا أو نقروا أو شاركوا أو علقوا)
• أي من مشاركاتك تؤدي إلى عدم إبداء الأشخاص لصفحتك

سيساعدك Facebook Insights أيضًا على تحديد أنواع المنشورات الأكثر ملاءمة لصفحتك ، حتى تعرف ما إذا كان مزيج المحتوى الحالي يعمل بشكل جيد. لدينا كل التفاصيل في دليل المبتدئين إلى Facebook Analytics .

لاتخاذ إجراءات خارج الفيسبوك (مثل الشراء أو غيرها من التحويلات الموقع)، تحتاج إلى استخدام أدوات مثل جوجل تحليلات، هوتسوت الأثر ، المعلمات UTM ، و هوتسوت البصائر .

لقد أنشأنا دليلاً مفصلاً يرشدك خلال عملية تتبع عائد استثمار التسويق عبر Facebook .

بالإضافة إلى تتبع نجاحك ، من المهم استخدام المعلومات حول ما يعمل وما لا يتم إجراء تعديلات على استراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook. ستظهر لك البيانات ما يجب عليك القيام به ، والتكتيكات التي تحتاج إلى تعديلها.

من خلال حلقة مستمرة من تحديد الأهداف ، وقياس النتائج ، وتعديل استراتيجيتك ، يمكنك تحسين أدائك بمرور الوقت.

هناك الكثير لنتعلمه عندما يتعلق الأمر بالتسويق على فيسبوك ، وقد يبدو الأمر مربكًا قليلاً في البداية. الخبر السار هو أنه يمكنك البدء دون استثمار سنت واحد. ثم تفرع إلى استراتيجيات أكثر تعقيدًا وحملات مدفوعة كلما اكتسبت الخبرة.

قم بإدارة تواجدك على Facebook جنبًا إلى جنب مع قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى باستخدام Hootsuite. من لوحة تحكم واحدة ، يمكنك جدولة المشاركات ومشاركة الفيديو وإشراك جمهورك وقياس تأثير جهودك. جربه مجانًا اليوم.