كيفية تعمل محركات البحث

في الوقت الذي تنشر فيه العلامات التجارية وأقسام التسويق الخاصة بها استراتيجيات للاستفادة من إنفاق التجارة الإلكترونية القياسي – الذي ارتفع إلى 586.92 مليار دولار في عام 2019 – كشف بحث جديد من شركة BrandVerity الرائدة في مجال توفير حلول حماية العلامة التجارية عن نتائج مهمة ومخاطر خفية تتعلق بالرحلات التي يقوم بها المستهلكون أخذ على الإنترنت.

من أجل منح العلامات التجارية فهماً أفضل لتجارب البحث التي يمر بها عملاؤهم وكيف تؤثر على إدراك العلامة التجارية وتجربة العملاء ، قامت BrandVerity بتكليف الدراسة البحثية ” اتجاهات بحث المستهلك عبر الإنترنت 2020 من BrandVerity ” في الربع الرابع من عام 2019 إلى أكثر من 1000 مستهلك في الولايات المتحدة ، متوازن ضد سكان الولايات المتحدة بالنسبة للعمر والجنس والمنطقة والدخل.

من بين النتائج العديدة ، برزت ثلاثة مواضيع رئيسية:

الخلط بين المستهلكين بكيفية عمل نتائج محرك البحث

يفهم 37٪ فقط من المستهلكين أن نتائج محرك البحث مصنفة حسب مزيج من الملاءمة والإنفاق الإعلاني.

يعتقد 63 ٪ من المستهلكين أن صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) مصنفة حسب مدى الصلة بالموضوع أو الإنفاق ، أو أنهم ببساطة “لا يعرفون”.

بالإضافة إلى ذلك ، يقول ما يقرب من 1 من كل 3 مستهلكين (31٪) أنهم لا يعتقدون أن محركات البحث (مثل Google) تقوم بعمل جيد لتمييز الروابط التي هي إعلانات.

يميل المستهلكون أكثر إلى النقر فوق النتيجة التي تظهر أولاً

بدون فهم واضح لكيفية عرض نتائج البحث ، يميل المستهلكون إلى النقر فوق النتيجة التي تظهر أولاً ، معتقدين أنها الخيار الأكثر صلة.

مع 54 ٪ من المستهلكين يقولون أنهم يثقون في مواقع الويب التي تظهر في الجزء العلوي من SERP ، فهذا ليس مجرد افتراض.

يشعر المستهلكون بالتضليل من خلال المواقع التي يجدونها في نتائج محرك البحث

يقول 51٪ من المستهلكين أنه عند البحث عن معلومات حول أحد المنتجات ، يشعرون أحيانًا بالتضليل من قِبل أحد مواقع الويب في نتائج البحث.

تقرير إضافي 1 في 4 يشعر بالتضليل “غالبًا” أو “دائمًا”.

علاوة على ذلك ، يقول 25 ٪ أيضًا أنهم غالبًا ما ينتهي بهم المطاف في مكان غير متوقع لا يزودهم بما كانوا يبحثون عنه عند النقر على نتيجة بحث.

قال ديف نافسيجر الرئيس التنفيذي لشركة Brandverity: “على خلفية حيث يتزايد توقعات المستهلكين بشأن العلامات التجارية التي يتعاملون معها ، ويلتزمون بها وفقًا لمعايير عالية بنفس القدر ، يجب على الشركات التأكد من أن جميع التجارب التي توفرها تلبي توقعات العملاء”.

“كما تظهر هذه النتائج ، فإن عدم اليقين العام حول كيفية عمل محركات البحث ، جنبًا إلى جنب مع التواجد الكبير للتجارب السيئة عبر الإنترنت ، يعني أن الإشراف على برامج البحث المدفوعة أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى للعلامات التجارية اليوم.”

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.